課題
「誰が出るか」を、毎回考えている。
鳴るたびに、手が止まる
電話が来るたびに、目の前の患者さんを待たせて受話器を取っている。
昼休み・時間外に出られない
受付が離れる時間の着信は、折り返しが必要かどうかも分からないまま。
取り次ぎ先が、バラバラ
用件ごとに誰へ回すかが決まっておらず、その都度スタッフが判断している。
受信フロー — 応対の設計
受信フロー設定
有効1
着信
すべての電話を受ける
2
時間帯で分岐
診療時間内 / 時間外
3
AIが応対
FAQ回答・予約・要約
4
必要なら転送
医療相談・緊急は担当者へ
できること
受け方を、先に決めておく。
着信したらまずAIが一次対応。薬局は疑義照会の録音へ、急ぎは担当者のスマホへ、時間外は留守電とSMSで受け止める。用件ごとの流れを、画面上で組み立てます。
着信したら、まずAIが一次対応
薬局は疑義照会の録音へ振り分け
急ぎは担当者のスマホへ転送
時間外は留守電＋SMSでご案内
診療時間・曜日で応対を自動で切替
置けるブロック
組み合わせて、院のフローに。
AI応対
よくある質問に回答し、空き枠を見て予約まで。
音声案内
定型の案内を自動音声で読み上げます。
電話転送
担当者の固定・携帯・IP電話へつなぎます。
留守電（伝言録音）
出られないときは伝言を録音で受けます。
SMS送信
案内や控えを、電話番号あてに文字で送ります。
アプリへ転送
スタッフのスマホアプリを受け口に鳴らします。
「誰が出るか」ではなく「どう受けるか」を先に決めておく。だから、取りこぼしが減ります。
料金
受信フローは、すべてのプランで使えます。
「電話自動化」プランから使えます
月額¥9,800〜／月（税別）
- 携帯・固定電話への転送・発信 月100分まで
- 超過 1分 ¥40
- 電話番号の費用も月額に含まれます
※ 上位のプランでもお使いいただけます。
よくある質問
受信フローについて。
設定は難しくありませんか？
テンプレートから選んで、ブロックを入れ替えるだけです。台本を書く必要はありません。
時間外だけ動かせますか？
営業時間・曜日で応対を切り替えられます。「診療時間内はAI、時間外は留守電」といった組み方ができます。
あとから変更できますか？
いつでも画面から編集でき、すぐに反映されます。テスト通話で確認してから運用に移せます。