代表番号はそのまま。電話の転送（ボイスワープ）の設定のしかた｜ひかり電話・加入電話・ほかの回線

フローテル クリニックを使うときも、医院の代表番号は変えません。 患者さんにはこれまでどおり代表番号へかけていただき、その電話を、医院の画面の上（医院名の横）に出ている 050で始まる番号 へ転送します。転送された電話に、受信フローとAI受付が対応します。

転送には、医院で契約している電話回線の「転送サービス」を使います。設定は医院の電話機から5分ほどで終わり、いつでも元に戻せます。

1. 設定の前に確かめること

• 転送サービスの契約：回線会社の転送サービスの申し込みが要ります。名前は回線によって違います。

  • NTT東日本・西日本（加入電話・ひかり電話）：ボイスワープ
  • ソフトバンク（おとくライン）：多機能転送サービス
  • そのほか（KDDI、ケーブルテレビの電話など）：「着信転送」などの名前で用意されています

  契約済みか分からないときは、回線会社の請求書の明細を見るか、窓口に問い合わせてください。申し込みから使えるようになるまで、数日かかることがあります。

• 設定する日：お試し中は、登録したテスト用の電話からの着信だけを受けます。患者さんの電話をつなぐ転送は、利用開始日に合わせて 設定してください。

• ビジネスホンの場合：外線ボタンや「0」を押して外線につないでから操作することがあります。分からないときは、電話機を設置した業者に確かめてください。

2. 転送のしかたを選ぶ

転送のしかた	動き	向いている院
無条件転送	医院の電話は鳴らさず、すべての電話を050へ	電話はまずAIに受けてほしい（おすすめ）
無応答時転送	まず医院の電話を鳴らし、決めた秒数のあいだに出なければ050へ	出られるときはスタッフが出て、出られないときだけ任せたい
話中時転送	医院の電話がお話し中のときだけ050へ	混む時間の取りこぼしだけ防ぎたい

迷ったら、まず 無応答時転送（15〜20秒） で始めて、AIの受け答えに慣れてから 無条件転送 に切り替えるのがおすすめです。

時間帯ごとに受け方を変えたい場合（診療中はスタッフにつなぐ、昼休みと時間外はAIが受ける、など）は、転送は無条件のままにして、フローテルの 受信フロー で時間帯ごとの動きを決めるのが簡単です。

3. 設定のしかた（NTTひかり電話のボイスワープの例）

代表番号の電話機の受話器をあげて、次のとおりダイヤルします。番号を入れたあとの「#」を忘れないでください。途中でガイダンスが流れるので、聞きながら進めます。

1. 転送先を登録する：142 → 2 → 050の番号（ハイフンなし）＋ # → 読み上げられた番号が合っていれば 1
2. 転送を始める
   • 無条件転送：142 → 1 → 1
   • 無応答時転送：142 → 1 → 2（鳴らす秒数は 142 → 3 → 秒数（5〜60）＋ # → 1 で変えられます）
   • 話中時転送：142 → 1 → 3
3. 設定を確かめる：142 → 8（転送中かどうかと、転送先の番号を読み上げます）

• 以前にほかの番号へ転送していた場合は、転送先リストの1番を使うよう指定し直します：142 → 4 → 1 → 1 → 1
• 1つの回線で複数の番号を使っている場合は、142 のあとに代表番号＋ # を求められることがあります。
• NTTの加入電話（アナログ回線）やINSネットも 142 から設定できます。押す番号が違う場合があるので、ガイダンスに沿って操作してください。

ほかの回線会社の場合

ソフトバンク、KDDI、ケーブルテレビの電話などは、操作の番号や設定の場所（電話機から、またはWebの管理ページから）が違います。回線会社の「ご利用ガイド」か、問い合わせ窓口で「着信転送の設定のしかた」を確かめてください。転送先に入れる番号は、どの回線でも同じ050の番号です。

4. 設定のあとに必ず確かめる

代表番号以外の電話（スタッフの携帯電話など）から代表番号へかけて、受信フローの案内が流れるか確かめます。代表番号の電話機からかけても確かめられません。

• かけた電話は、フローテルの「着信履歴」に出ます。
• 転送された電話でも、かけたかたの電話番号がそのまま届きます。 AIが予約のリンクをSMSで送るときも、この番号を使います（番号を通知せずにかけてきた電話は届きません）。

5. 料金のこと

• 患者さんから代表番号までの通話料は、これまでどおり 患者さんの負担 です。
• 代表番号から050の番号までの 転送の通話料 と、転送サービスの月額料金 は、回線会社から医院への請求になります。
• 同時に転送できる電話の数は、契約している回線で同時に話せる数までです。混む時間に話し中が多い院は、回線の数も見直すと効果が上がります。

6. うまくいかないとき

• 転送されない：転送サービスの契約がまだ有効になっていない、または 142 → 1 の「転送を始める」を押していないことがよくあります。142 → 8 で状態を確かめてください。
• 「スタッフにつなぐ」を選んでも院内の電話が鳴らない：受信フローの転送先が代表番号だと、電話がまた050へ戻ってしまいます。転送先を、050へ転送していない電話（別の回線や携帯電話）にするか、ボイスワープのセレクト機能で050からの電話だけ転送しないようにしてください。手順は、フローテルの「よくある質問」にあります。
• 元に戻したい：142 → 0 で転送が止まり、代表番号の電話機がこれまでどおり鳴ります。また始めるときは 142 → 1 → 1 です。

まとめ

• 代表番号は変えずに、転送サービスで050の番号へつなぐ
• 迷ったら無応答時転送から始め、慣れたら無条件転送へ
• 設定のあとは、必ず携帯電話から代表番号へかけて確かめる

---

フローテル クリニックは、診療所の電話をAIと人で分担する電話受付サービスです。代表番号を変えずに、今日から試せます。お試し中は、登録したテスト用の電話からだけ着信を受けるので、患者さんの電話に影響はありません。設定でつまずいたら、運営までご連絡ください。

無料で試す